قاعدة الـ٢٤ ساعة في رسائل إنستغرام: كيف تبقى المتاجر ضمنها

بحسب قواعد المراسلة في ميتا، حين يراسل العميل صفحتك تُفتح نافذة قياسية مدتها ٢٤ ساعة. وفيها يمكنك الرد عبر المسار الرسمي، وقد تكون الرسالة ذات طابع ترويجي أيضاً.

تبدأ النافذة بإجراء العميل لا بإجراءك. فلا تستطيع الصفحة مراسلة أي شخص متى شاءت؛ يجب أن يراسلها العميل أولاً.

بعد النافذة لا تترك ميتا إلا مسارات محدودة. منها وسم «Human Agent» الذي يسمح بردّ يدوي من إنسان حتى ٧ أيام ويجب ألا يكون ترويجياً. وتوفر هذا المسار يتوقف على صلاحيات كل أداة، فلا تعتمد عليه.

والرسائل التلقائية من روبوت أو قاعدة لا تجوز إلا ضمن تلك الـ٢٤ ساعة. لذلك فأفضل خطة أن تردّ داخل النافذة لا أن تبحث عن طريقة للالتفاف عليها.

إنستغرام نفسه هو الذي يفرض النافذة، وقد يرفض الإرسال خارجها. وتُخصم تكلفة كل رسالة فقط حين يقبل إنستغرام الإرسال، فالرسالة التي لم تخرج لا تنقص من محفظتك.

حالياً لا يرسل «شاگرد هوشمند» متابعات تلقائية للعملاء الصامتين. فالردود إما من قواعد كتبتَها أنت وإما منك في اللوحة. خذ حدّ الـ٢٤ ساعة بجدية في تخطيط فريقك.