قانون ۲۴ ساعت دایرکت اینستاگرام؛ فروشگاه‌ها چطور از آن جلو بیفتند

طبق قواعد پیام‌رسانی متا، وقتی مشتری به پیج شما پیام می‌دهد یک پنجرهٔ استاندارد ۲۴ ساعته باز می‌شود. در این پنجره می‌توانید از مسیر رسمی به او جواب بدهید و پیام می‌تواند حتی جنبهٔ فروش داشته باشد.

معیار شروع پنجره اقدام مشتری است، نه اقدام شما. یعنی پیج نمی‌تواند هر وقت خواست به هر کسی پیام بدهد؛ اول باید مشتری پیام داده باشد.

متا بعد از پنجره فقط راه‌های محدودی گذاشته است. یکی از آن‌ها تگ «Human Agent» است که برای پاسخ دستی یک انسان تا ۷ روز اجازه می‌دهد و پیام تبلیغاتی نباید باشد. اینکه این مسیر برای هر ابزار فعال باشد به مجوزهای همان ابزار بستگی دارد، پس روی آن حساب نکنید.

پیام‌های خودکار از ربات یا قاعده فقط در همان ۲۴ ساعت مجازند. به همین دلیل بهترین برنامه این است که جواب را در پنجره بدهید، نه اینکه دنبال راه دور زدن آن باشید.

پنجره را خود اینستاگرام اجرا می‌کند و ارسال خارج از آن ممکن است از سوی اینستاگرام رد شود. هزینهٔ هر پیام هم فقط وقتی کم می‌شود که اینستاگرام ارسال را بپذیرد، پس پیامی که نرفته از کیف پول کم نمی‌شود.

فعلاً شاگرد هوشمند برای مشتریان ساکت پیگیری خودکار نمی‌فرستد. پاسخ‌ها یا از قاعده‌هایی است که خودتان نوشته‌اید یا از پنل به دست شما. سقف ۲۴ ساعت را در برنامه‌ریزی تیم خودتان جدی بگیرید.