دليل البيع
متابعة العملاء في رسائل إنستغرام: تذكير مهذب لا إزعاج
سأل العميل عن السعر وأجبته ثم صمت. وهذا من أكثر المشاهد شيوعاً في البيع عبر الرسائل، ومعظم الوقت لا يكون السبب الرفض؛ بل انشغل العميل أو شغله أمر آخر.
ومتابعة صحيحة ومهذبة قد تنقذ بعض هذه المحادثات. لكن قاعدة الـ٢٤ ساعة في ميتا تضع حداً، والإكثار من المتابعة ينفّر العميل. يبيّن هذا المقال متى وكيف وكم مرة. وللقاعدة الزمنية راجع قاعدة الـ٢٤ ساعة.
لماذا يصمت العميل؟
ثلاثة أسباب شائعة: انشغل، أو ينتظر المقارنة بمكان آخر، أو لم يطمئن بعد. ولكل سبب نوع متابعة مختلف، وأحياناً لم تقدّم بعد الجواب الذي يقنعه.
قبل أي متابعة اقرأ المحادثة مرة. فإن كان سؤال العميل بلا جواب فأجبه؛ ولا حاجة إلى متابعة.
ثلاث قواعد للمتابعة
ابقَ داخل نافذة الـ٢٤ ساعة
الرسالة من الصفحة ممكنة بالمسار العادي فقط حتى ٢٤ ساعة بعد آخر رسالة للعميل. وبعد ذلك لا تعتمد على أوسمة أو صلاحيات خاصة.
متابعة لطيفة واحدة تكفي
أرسل تذكيراً مفيداً واحداً لا ثلاث رسائل متتالية. فإن لم يجب فدعه.
لا ترسل ترويجاً
المتابعة تعني المساعدة والجواب لا رموز خصم متكررة.
أي حالة تحتاج أي متابعة؟
سأل عن السعر وصمت
بعد ساعات جملة مساعدة واحدة: «إن لم تكن متأكداً من المقاس أو اللون فاكتب لأرشدك».
أخذ رابط المنتج ولم يشترِ
اسأل هل حدثت مشكلة في المشاهدة أو الشراء. فقد لا يكون الرابط فُتح أو لديه سؤال.
سأل شيئاً ولم يرَ جوابك
أعد إرسال الجواب نفسه بجملة قصيرة لا نصاً جديداً.
اشترى
رسالة شكر وإخبار بالخطوة التالية. وهذه أيضاً متابعة وتبني الرضا عادةً.
أربعة نصوص نموذجية
تذكير لطيف
«مرحباً، آمل أن تكون رسالتي السابقة أفادتك. وإن بقي سؤال فاكتبه هنا.»
مساعدة في الاختيار
«إن كنت متردداً بين طرازين فأخبرني بما ستستخدمه لأقترح عليك.»
مشكلة في الشراء
«إن لم يُفتح رابط الطلب جيداً فأخبرني لأعيد إرساله.»
شكر
«شكراً لشرائك. سُجّل طلبك ويُشحن في الموعد المذكور. وإن كان لديك سؤال فنحن هنا.»
كيف أتابع في «شاگرد هوشمند»؟
حالياً لا توجد متابعة تلقائية. فالمتابعة تتم من اللوحة بيدك، وكل رسالة ناجحة تكلّف ١٬٠٠٠ تومان. وهذا يعني أن الأفضل حصر المتابعة في المحادثات التي لها فرصة بيع حقيقية.
ولمعرفة من صمت راجع صندوق الوارد واختر المحادثات التي كانت آخر رسالة فيها منك. إدارة الرسائل للمتاجر.
ثلاثة أخطاء
المتابعة الفورية
لا تراسل مباشرة بعد جوابك. أعطِ العميل وقتاً ليفكر.
الضغط والتخويف
«المخزون ينفد!» لا تصح إلا إن كان ينفد فعلاً.
المتابعة بعد «لا»
إن قال العميل إنه لا يريد فاشكره وانتهِ.
الأسئلة والأجوبة
بعد كم ساعة أتابع؟
لا قاعدة ثابتة. بعد بضع ساعات وضمن الـ٢٤ ساعة يكون معقولاً عادةً. وانظر أيضاً إلى نوع المنتج ووقت اليوم.
ماذا لو أردت المراسلة بعد ٢٤ ساعة؟
الرسالة العادية من الصفحة غير ممكنة. ومسارات ميتا المحدودة تتوقف على صلاحيات أداتك وليست للترويج.
هل لديكم متابعة تلقائية لكل عميل صامت؟
لا، ليس حالياً. كل متابعة تتم من اللوحة وبقرارك.
كم ترفع المتابعة المبيعات؟
ليس لدينا رقم دقيق ولن ندّعي واحداً. والصواب أن تقيس النتيجة في صفحتك شهراً.
لا تضيّع المحادثات الصامتة
اربط صندوق الوارد وانظر أي محادثة تنتظر ردّك.