الرد التلقائي بالكلمات المفتاحية؛ سلّم التكرار لقاعدة

عندما يتوافق نص رسالة العميل مع قاعدتك — مثلاً كلمة واحدة بالمطابقة التامة أو عبارة ضمن النص. باقي الرسائل لا يجب أن تُجاب تلقائياً؛ يجب أن تذهب إلى صندوق وارد المشرف.

الأسماء البديلة (مثل «عنوان» و«موقع») تساعد رداً واحداً على مطابقة أشكال عدة للسؤال.

إذا دخل المشرف المحادثة، يفضّل إيقاف الكلمات المفتاحية على تلك المحادثة لفترة حتى لا يقاطع الروبوت الحوار البشري. في «شاگرد هوشمند» يُدعم هذا بإعداد الإيقاف المؤقت بعد رد الإنسان.

الكلمة المفتاحية لا تترجم ولا تفهم النية المعقدة وليست بديلاً لبائع كامل. لتلك المهام صندوق الوارد — وعند الحاجة مساعدة الذكاء الاصطناعي بموافقة المشرف — أنسب.