راهنمای فروش
پیگیری مشتری در دایرکت اینستاگرام؛ یک یادآوری محترمانه، نه مزاحمت
مشتری قیمت پرسید، شما جواب دادید و بعد سکوت. این یکی از رایج‌ترین صحنه‌های فروش در دایرکت است و بیشتر وقت‌ها دلیلش مخالفت نیست؛ مشتری سرش شلوغ شده یا چیز دیگری حواسش را برده.
یک پیگیری درست و محترمانه می‌تواند بخشی از این گفتگوها را نجات بدهد. ولی قاعدهٔ ۲۴ ساعتهٔ متا مرز می‌گذارد و پیگیری زیاد هم مشتری را فراری می‌دهد. این مقاله می‌گوید کی، چطور و چند بار. قاعدهٔ زمانی را در قانون ۲۴ ساعت ببینید. برای پیام‌هایی که از استوری می‌آیند، راهنمای جواب دادن به ریپلای استوری در دایرکت را هم بخوانید.
چرا مشتری ساکت می‌شود؟
سه دلیل رایج: حواسش پرت شده، منتظر مقایسه با جای دیگر است، یا هنوز اطمینان ندارد. هر کدام نیاز به یک نوع پیگیری متفاوت دارد، و گاهی هم جوابی که او را قانع کند هنوز نداده‌اید.
پیش از هر پیگیری یک بار گفتگو را بخوانید. اگر سؤال مشتری جواب نگرفته بود، جواب بدهید؛ پیگیری لازم نیست.
سه قاعدهٔ پیگیری
داخل پنجرهٔ ۲۴ ساعته بمانید
پیام از طرف پیج فقط تا ۲۴ ساعت بعد از آخرین پیام مشتری از مسیر معمولی ممکن است. بعد از آن روی تگ‌ها و مجوزهای ویژه حساب نکنید.
یک پیگیری ملایم کافی است
یک یادآوری با ارزش بفرستید، نه سه پیام پشت سر هم. اگر جواب نداد، بگذارید برود.
پیام تبلیغاتی نفرستید
پیگیری یعنی کمک و پاسخ، نه کد تخفیف‌های مکرر.
کدام وضعیت چه پیگیری می‌خواهد؟
قیمت پرسید و ساکت شد
چند ساعت بعد یک جملهٔ کمکی: «اگر سایز یا رنگ را مطمئن نیستید بنویسید تا راهنمایی کنم».
لینک محصول را گرفت ولی نخرید
بپرسید مشکلی در دیدن یا خرید پیش آمده؟ ممکن است لینک باز نشده یا سؤالی دارد.
سؤالی پرسید و جواب شما را ندید
همان جواب را با یک جملهٔ کوتاه دوباره بفرستید، نه متن تازه.
خرید کرد
یک پیام تشکر و اطلاع از مرحلهٔ بعد. این هم پیگیری است و معمولاً رضایت می‌سازد.
چهار متن نمونه
یادآوری ملایم
«سلام، امیدوارم پیام قبلی کمکتان کرده باشد. اگر سؤالی مانده، همین‌جا بنویسید.»
کمک در انتخاب
«اگر بین دو مدل مردد هستید، بگویید برای چه استفاده‌ای می‌خواهید تا پیشنهاد بدهم.»
مشکل در خرید
«اگر لینک سفارش درست باز نشد بگویید تا دوباره بفرستم.»
تشکر
«ممنون از خریدتان. سفارش ثبت شد و ارسال طبق زمان گفته‌شده انجام می‌شود. اگر سؤالی بود، همین‌جاییم.»
در شاگرد هوشمند چطور پیگیری کنم؟
فعلاً پیگیری خودکار نداریم. پیگیری از پنل و به‌دست شماست، و هر پیام موفق ۱٬۰۰۰ تومان حساب می‌شود. این یعنی بهتر است پیگیری را برای گفتگوهایی نگه دارید که واقعاً شانس خرید دارند.
برای دیدن چه کسی ساکت شده، اینباکس را مرور کنید و گفتگوهایی را که آخرین پیامشان از شما بوده انتخاب کنید. مدیریت دایرکت برای فروشگاه‌ها.
سه اشتباه
پیگیری فوری
بلافاصله بعد از جواب پیام نفرستید. به مشتری وقت فکر کردن بدهید.
فشار و ترساندن
«موجودی تمام می‌شود!» فقط وقتی درست است که واقعاً تمام شود.
پیگیری بعد از «نه»
اگر مشتری گفت نمی‌خواهد، تشکر کنید و تمام.
پرسش و پاسخ
چند ساعت بعد پیگیری کنم؟
قاعدهٔ قطعی نیست. چند ساعت بعد، داخل ۲۴ ساعت، معمولاً معقول است. به نوع محصول و ساعت روز هم نگاه کنید.
اگر بعد از ۲۴ ساعت خواستم پیام بدهم؟
پیام معمولی از پیج ممکن نیست. راههای محدود متا به مجوزهای ابزار بستگی دارد و برای پیام تبلیغاتی نیست.
پیگیری خودکار برای همهٔ مشتری‌های ساکت دارید؟
نه، فعلاً نداریم. هر پیگیری از پنل و با تصمیم شماست.
پیگیری چقدر فروش را بالا میبرد؟
عدد دقیقی در دست نیست و ادعایش را هم نمیکنیم. کار درست این است که نتیجه را در پیج خودتان یک ماه بسنجید.
گفتگوهای ساکت را از دست ندهید
اینباکس را وصل کنید تا ببینید کدام گفتگو منتظر پاسخ شماست.