راهنمای عملی
پیام خوشآمدگویی و غیبت اینستاگرام؛ از ابزار رایگان تا قاعدهٔ هوشمند
پیش از آنکه سراغ هر ابزار پولی بروید، اینستاگرام خودش چند قابلیت رایگان دارد: پاسخ ذخیرهشده، پیام غیبت و سؤال‌های متداول. اسم و جای دقیق آن‌ها در اپ بسته به نسخه و حساب شما فرق می‌کند، ولی ایده همان است.
این مقاله می‌گوید هر کدام کجا به کار می‌آید، کجا کم می‌آورد، و چطور با قاعده‌های کلیدواژه‌ای جای خالی را پر کنید. چند متن نمونه هم برای کپی کردن گذاشته‌ایم.
اینستاگرام خودش چه میدهد؟
در ابزارهای حرفه‌ای اینستاگرام می‌توانید متن‌های آماده بنویسید و با یک میان‌بر بفرستید، یک پیام غیبت برای وقتی که در دسترس نیستید تنظیم کنید و چند سؤال متداول را به‌صورت دکمه جلوی مشتری بگذارید.
همه رایگان‌اند و برای شروع کافی‌اند. اگر پیج کوچک است و روزی چند پیام می‌گیرید، شاید هیچ ابزار دیگری لازم نداشته باشید.
هر قابلیت به چه کاری می‌آید؟
پاسخ ذخیرهشده
برای خود شماست: متن‌های تکراری مثل آدرس و ساعت کاری را با یک میان‌بر وارد گفتگو می‌کنید. هنوز باید خودتان بزنید «ارسال».
پیام غیبت
به مشتری می‌گوید الان نیستید و کی جواب می‌دهید. جلوی نگرانی «پیج رها شده» را می‌گیرد.
سؤال‌های متداول
مشتری با یک لمس جواب سؤال رایج را می‌گیرد. برای فروشگاهی با سؤال‌های ثابت مفید است.
کجا کم می‌آورند؟
این ابزارها نمی‌فهمند مشتری چه نوشته. اگر کسی بنویسد «قیمت» یا «چنده» یا «price»، هیچ‌کدام جواب نمی‌دهند مگر خودتان بفرستید. محصول و لینک سبد هم نشان نمی‌دهند.
اولویت و چند نوشتار برای یک سؤال هم ندارند. وقتی تعداد پیام‌ها بالا می‌رود، همین‌جاست که جای قاعده‌های کلیدواژه‌ای پیدا میشود.
سه قاعدهای که جای خالی را پر میکنند
قاعدهٔ «سلام»
با روشن بودن ماژول ویترین، یک قاعده روی «سلام» میتواند ویترین محصول را باز کند، به‌جای یک جملهٔ خوش‌آمد ساده.
قاعدهٔ قیمت و ارسال
برای «قیمت»، «چنده» و «price» یک پاسخ و لینک بگذارید. شاگرد هوشمند ی/ي و ک/ك و رقم‌ها را پیش از تطبیق یکسان می‌کند.
قاعدهٔ ساعت کاری و آدرس
سؤال‌هایی که جوابشان ثابت است. اگر هیچ قاعدهای نخورد، پیام خودکاری نمیرود و گفتگو برای شما میماند.
سه متن نمونه
خوشآمدگویی
«سلام، به پیج ما خوش آمدید. اگر دنبال محصول خاصی هستید اسمش را بنویسید تا لینکش را بفرستم.»
غیبت
«ممنون از پیامتان. الان در دسترس نیستیم و ساعت ۹ صبح جواب می‌دهیم. اگر عجله دارید لینک سفارش در صفحهٔ اول پیج است.»
بعد از ساعت کاری
«پیامتان رسید. امروز سفارش ثبت میشود و ارسال از فردا انجام میشود. اگر سؤالی دارید همین‌جا بنویسید.»
سه نکتهٔ کوچک
فقط قولی بدهید که نگه می‌دارید. «ظرف ۵ دقیقه جواب می‌دهیم» در شب خلاف واقع است و مشتری یادش میماند. زمان واقعی بنویسید.
پیام غیبت اینستاگرام و قاعده‌های شاگرد هوشمند دو سیستم جدا هستند. اگر هر دو را روشن می‌کنید، یک بار با یک حساب دیگر امتحان کنید که مشتری دو پیام نگیرد.
پرسش و پاسخ
آیا پیام خوشآمدگویی خودکار لازم است؟
لازم نیست. اگر سؤالها کم است، پاسخ ذخیرهشده کافی است. وقتی همان سؤالها تکرار میشوند، قاعدهها زمان شما را آزاد میکنند.
پیام غیبت اینستاگرام چه فرقی با قاعدهٔ کلیدواژه دارد؟
پیام غیبت برای زمان در دسترس نبودن است و متن را نمیفهمد. قاعده با نوشتهٔ مشتری تطبیق میدهد و میتواند لینک یا ویترین بدهد.
اگر هیچ قاعدهای نخورد چه میشود؟
هیچ پیام خودکاری نمیرود. گفتگو در اینباکس میماند تا خودتان یا ادمین جواب بدهید.
قاعدهها بعد از جواب دستی هم ادامه میدهند؟
نه. بعد از جواب دستی در یک گفتگو، قاعدهها بهطور پیشفرض ۱۲۰ دقیقه برای همان گفتگو خاموش میشوند.
اولین پاسخ را هوشمند کنید
چند قاعدهٔ کلیدواژه‌ای بسازید و پیج را به یک اینباکس وصل کنید.